Comment faire un avoir sur PrestaShop
Gérer les retours et les remboursements est une étape essentielle dans le commerce en ligne. Sur PrestaShop, la création d’un avoir permet de comptabiliser correctement un remboursement pour une commande annulée ou retournée. Voici comment procéder efficacement.
Qu’est-ce qu’un avoir dans PrestaShop ?
Un avoir est un document comptable qui prouve qu’un client a droit à un remboursement partiel ou total suite à une commande. Il peut être utilisé comme moyen de paiement lors d’un prochain achat ou déclencher un remboursement direct.
Étapes pour créer un avoir dans PrestaShop
La création d’un avoir est simple via le back-office de PrestaShop. Suivez ces étapes :
1. Accéder à la commande concernée
- Connectez-vous à votre back-office PrestaShop.
- Allez dans Commandes, puis sélectionnez la commande concernée par le retour ou l’annulation.
2. Gérer le retour ou l’annulation
- Vérifiez que l’état de la commande le permet (ex : livraison ou paiement validé).
- Si nécessaire, modifiez l’état de la commande en “Retour produit” ou “Remboursement partiel”.
3. Procéder au remboursement
- Dans le bas de la fiche commande, retrouvez la section “Produits”.
- Sélectionnez les produits concernés par le retour.
- Indiquez les quantités à rembourser.
- Cochez “Générer un avoir” et/ou “Rembourser partiellement”.
- Cliquez sur “Rembourser”.
4. Visualiser l’avoir généré
- L’avoir est automatiquement créé et consultable dans l’onglet “Factures” de la commande.
- Vous pouvez télécharger le document au format PDF depuis cette interface.
Conseils pour une gestion optimale
- Activez les retours produits si ce n’est pas fait : dans Paramètres de la boutique > Commandes.
- Gardez une trace claire des remboursements dans votre comptabilité.
- Personnalisez les emails automatiques pour informer le client de l’émission de l’avoir.
Conclusion
En quelques clics, vous pouvez créer un avoir sur PrestaShop pour gérer efficacement les retours et les annulations. Un processus simple, mais essentiel pour la satisfaction client et la bonne tenue des finances de votre boutique.